Brunnen von Bonifatius Stirnberg

Zeigt Motive der Jungenspiele, ein Maibrauch in Würselen.

Fragen und Antworten zu chipTAN

Kann ich nach erfolgter chipTAN-Umstellung weiterhin meine TAN-Listen benutzen?

Nein, nach Umstellung eines Online-Banking-Zugangs von iTAN auf chipTAN sind die Papier-TAN-Listen deaktiviert.

Warum kann ich als Online-Banking-Neukunde keine Papier-TAN-Listen benutzen?

Das chipTAN-Verfahren basiert auf neuester Technologie und bietet ein Höchstmaß an Sicherheit. Daher wird bei der Neuanlage eines Online-Banking-Zugangs ausschließlich das chipTAN-Verfahren freigeschaltet.

Warum werde ich als Online-Banking-Neukunde nicht für das iTAN-Verfahren freigeschaltet werden?

Das chipTAN-Verfahren basiert auf neuester Technologie und bietet ein Höchstmaß an Sicherheit. Daher wird bei der Neuanlage eines Online-Banking-Zugangs ausschließlich das chipTAN-Verfahren freigeschaltet.

Kann ich meine für das Online-Banking voreingestellte chipTAN-Karte wechseln?

Ja, in der "PIN/TAN-Verwaltung" im Internetbanking (Menüpunkt "chipTAN-Karte anzeigen/ändern") kann jede auf den Namen des Online-Banking-Teilnehmers angelegte SparkassenCard ausgewählt und synchronisiert werden.

Warum muss ich meinen TAN-Generator synchronisieren?

Auf der Chipkarte wird mit jedem Erzeugen einer chipTAN ein Zähler erhöht. Wenn Sie chipTANs erzeugt haben, ohne diese in Aufträgen tatsächlich zu nutzen, wird eine Synchronisation dieses TAN-Zählers (ATC) mit der Online-Banking-Anwendung notwendig. Ebenfalls wird eine Synchronisation erforderlich, wenn Sie Ihre Karte erstmalig mit chipTAN benutzen oder wenn Sie eine andere als die aktuell hinterlegte chipTAN-Karte in der "PIN/TAN-Verwaltung" voreinstellen.

Wozu sind auf der TAN-Eingabeseite im Online-Banking oberhalb der animierten Grafik zwei weiße Dreiecke angebracht?

Damit die Grafik von Ihrem chipTAN-Generator eingelesen werden kann, muss sie bei der ersten Nutzung im Bedarfsfall einmalig auf die richtige Größe eingestellt werden. Hierzu orientieren Sie sich bitte an den beiden Dreiecken oberhalb der Grafik sowie an den beiden Dreiecken oberhalb des Displays Ihres chipTAN-Generators. Passen Sie ggf. die Grafikgröße über die Buttons + und - links über der Grafik so an, dass die Pfeilmarkierungen von Grafik und Gerät übereinstimmen.

Wo bekomme ich einen chipTAN-Generator?

Einen chipTAN-Generator können Sie im Sparkassenshop der Sparkasse Aachen oder in einer unserer Geschäftsstellen erwerben. Den Sparkassenshop der Sparkasse Aachen finden Sie Sie verlassen das Internet-Angebot der Sparkasse Aachen hier.

Kann ich meine MasterCard für das chipTAN-Verfahren nutzen?

Nein, für das chipTAN-Verfahren können nur SparkassenCards und kontoungebundene Chipkarten verwendet werden.

Können wir den chipTAN-Generator mit mehreren Personen nutzen?

Ja, der chipTAN-Generator ist neutrales technisches Zubehör und kann von mehreren Online-Banking-Teilnehmern genutzt werden.

Ich habe eine SparkassenCard und habe eine neue Karte / eine automatische Folgekarte erhalten. Was bedeutet das für meinen chipTAN-Zugang?

Das Online-Banking-System akzeptiert die voreingestellte "alte" SparkassenCard solange, bis Sie in der "PIN/TAN-Verwaltung" im Internetbanking (Menüpunkt "chipTAN-Karte anzeigen/ändern") die Karte entsprechend umstellen. Wenn die "alte" Karte definitiv abgelaufen ist, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis, wonach Sie die chipTAN-Kartenänderung sowie eine Synchronisation mit der neuen Karte durchführen müssen. Die neue Karte ist in der "PIN/TAN-Verwaltung" (Menüpunkt "chipTAN-Karte anzeigen/ändern") aufgelistet und kann/muss hier ausgewählt werden.

Auf der TAN-Eingabeseite lese ich "Überprüfen Sie die Richtigkeit der Kontonummer des Empfängers und bestätigen Sie diese mit der Taste OK." Jedoch wird mir auf dieser Bildschirmseite die Kontonummer nicht angezeigt. Warum nicht?

Ein wesentliches Element beim chipTAN-Verfahren ist die Kontrolle der Überweisungsdaten vor Erzeugung der TAN. Entscheidend hierbei ist u.a. die Übereinstimmung der Empfängerkontonummer mit der Ihnen vorliegenden Originalrechnung. Daher wurde auf der Bildschirmseite zur TAN-Eingabe bewusst auf die Einblendung der Empfängerkontonummer verzichtet.

Wenn ich auf der TAN-Eingabeseite die Größe der animierten Grafik anpasse, wird die Grafik schwarz, und die Animation ist nicht mehr zu sehen.

Damit Ihr Browser in diesem Fall die animierte Grafik wieder korrekt anzeigt, klicken Sie unterhalb des TAN-Eingabefelds einmal auf den Button "zurück" und dann wieder auf den Button "weiter". Auf diese Weise lädt sich die animierte Grafik erneut und ist wieder sichtbar.

Was muss ich tun, wenn meine Karte (z.B. nach Verlust oder Diebstahl) gesperrt ist?

Sobald Sie nach dem Verlust Ihrer Karte eine neue Karte erhalten haben, können Sie diese als chipTAN-Karte nutzen. Sie müssen zuvor lediglich die neue Karte im Internetbanking in der "PIN/TAN-Verwaltung" auswählen und synchronsieren (Menüpunkt "chipTAN-Karte anzeigen/ändern").

Ich nutze StarMoney. Kann ich chipTAN mit StarMoney nutzen?

Ja, StarMoney unterstützt das chipTAN-Verfahren. In der aktuellen Version StarMoney 7.0 können Sie sowohl das optische als auch das manuelle chipTAN-Verfahren nutzen. Die Vorgängerversion StarMoney 6.0 unterstützt das manuelle chipTAN-Verfahren. Ältere Versionen erhalten von der Herstellerfirma keine Updates mehr und unterstützen daher grundsätzlich kein PIN/TAN-Verfahren mehr, egal ob iTAN, chipTAN oder ein anderes TAN-Verfahren. Voraussetzung für die Nutzung des optischen Verfahrens in StarMoney ist ein installierter Flashplayer.

Ich führe mehrere Konten online mit einem einzigen Anmeldenamen und einer PIN. Muss ich immer die Karte zu dem Konto benutzen, von dem ich gerade überweisen möchte?

Nein, alle Konten innerhalb eines Onlinezugangs bedienen Sie mit einer einzigen Karte. Dabei ist es egal, welches Konto von welchem Kontoinhaber Sie bei einer Überweisung als Auftraggeberkonto auswählen. Pro Onlinezugang, also unter jeweils einem Anmeldenamen und PIN, nutzen Sie als chipTAN-Kunde stets nur eine Karte.

Die Synchronisation meines chipTAN-Generators schlägt fehl, und meine chipTANs werden als falsch abgelehnt. Was kann die Ursache sein?

Wahrscheinlich verwenden Sie eine neue Karte, während in der "PIN/TAN-Verwaltung" immer noch die alte Karte hinterlegt ist. Bitte prüfen Sie in der "PIN/TAN-Verwaltung" im Internetbanking (Menüpunkt "chipTAN-Karte anzeigen/ändern") die hinterlegte Karte, und stellen Sie sie ggf. entsprechend um.

Was kann ich tun, wenn das optische Verfahren mit dem Einlesen der Grafik einmal nicht funktioniert?

Wenn das optische Verfahren einmal nicht funktionieren sollte, haben Sie die Möglichkeit, auf das manuelle Verfahren zu wechseln. Auf der TAN-Eingabeseite klicken Sie einfach auf "Alternativ gelangen Sie hier zur manuellen Eingabe über die Gerätetastatur" und folgen dann den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm. Das manuelle Verfahren bleibt solange aktiv, bis Sie Ihre Internetbanking-Sitzung beenden. Bei einer erneuten Anmeldung wird auf das in der PIN/TAN-Verwaltung voreingestellte Verfahren zurückgegriffen.

Wie aktiviere ich im Internetbanking wieder das optische Verfahren, wenn ich für eine einzelne Überweisung einmal auf das manuelle Verfahren gewechselt habe?

Beim optischen chipTAN-Verfahren haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auf das manuelle Verfahren zu wechseln. Auf der TAN-Eingabeseite klicken Sie hierzu einfach auf "Alternativ gelangen Sie hier zur manuellen Eingabe über die Gerätetastatur" und folgen dann den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm. Das manuelle Verfahren bleibt solange aktiv, bis Sie Ihre Internetbanking-Sitzung beenden. Bei einer erneuten Anmeldung wird auf das in der PIN/TAN-Verwaltung voreingestellte Verfahren zurückgegriffen.

Ich habe mich entschieden, mit meinem chipTAN-Generator ausschließlich das manuelle Verfahren zu nutzen. Muss ich jedes Mal von "optisch" auf "manuell" wechseln, oder kann ich das manuelle Verfahren voreinstellen?

Das manuelle TAN-Verfahren können Sie voreinstellen. Klicken Sie hierzu im Internetbanking in der "PIN/TAN-Verwaltung" auf "chipTAN-Verfahren festlegen", markieren "Manuelle Tastatureingaben" und bestätigen mit einem Klick auf "Ändern".

Ich nutze unterwegs mein Laptop. Beim Online-Banking wird die animierte Grafik von meinem chipTAN-Generator nicht immer erfolgreich eingelesen. Woran kann das liegen?

Um die Leistungsdauer zu erhöhen, arbeiten viele Laptops im Akkubetrieb in einem Energiesparmodus. Sollte die Helligkeitseinstellung hierdurch bedingt zu niedrig sein, ist das Einlesen der animierten Grafik durch den chipTAN-Generator eventuell nicht mehr problemlos möglich.

Eine weitere mögliche Ursache liegt insbesondere bei neueren Laptops in der hohen Geschwindigkeit, mit der die animierte Grafik dargestellt wird. Damit der chipTAN-Generator die Grafik problemlos einlesen kann, kann in solchen Fällen die Geschwindigkeit reduziert werden. Bewegen Sie hierzu den Mauspfeil auf den linken der insgesamt fünf weißen flickernden Balken der Grafik. Nun können Sie mit einem Linksklick die Geschwindigkeit der Balkengrafik reduzieren. Jeder Mausklick entspricht einer Reduzierung um fünf Prozent. Die Werte werden Ihnen angezeigt. Umgekehrt können Sie die Geschwindigkeit wieder erhöhen, indem Sie auf den rechten der insgesamt fünf weißen Balken klicken. Probieren Sie einfach aus, welcher der für Ihre Konfiguration optimale Wert ist.

Darüber hinaus stehen wir Ihnen auch gerne telefonisch unter 0241 / 444 6666 oder per E-Mail an elba@sparkasse-aachen.de für Rückfragen zur Verfügung.

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